ทำไม growth agency ของคุณควรเขียนซอฟต์แวร์ได้ด้วย

หลายปีที่ผ่านมา ดีลมันง่าย: agency ยิงแอดให้ ส่วนเว็บ แอป และระบบหลังบ้านให้คนอื่นทำ สองโลก สอง vendor สอง roadmap ที่ไม่เคยตรงกันสักที

ตอนนี้การแยกแบบนั้นกลายเป็นจุดอ่อน

ปัญหา growth ส่วนใหญ่คือปัญหาซอฟต์แวร์

มองปัญหา “การตลาด” ดีๆ มักเจอซอฟต์แวร์อยู่ข้างใต้:

CAC สูงเพราะ checkout รั่ว ไม่ใช่เพราะแอดไม่ดี
Retention อ่อนเพราะไม่มี ระบบ loyalty ที่ให้เหตุผลลูกค้ากลับมา
ทีมจมงานเพราะ งานจัดซื้อและหลังบ้าน ยังทำด้วยมือ

ปัญหาพวกนี้แก้ด้วย media plan ไม่ได้ ต้องแก้ด้วยการสร้างของขึ้นมา

growth lever ที่ดีที่สุด บ่อยครั้งคือฟีเจอร์ ไม่ใช่แคมเปญ

”full-stack” หน้าตาเป็นยังไงจริงๆ

เพราะเราเริ่มจากการเป็น performance agency เราเลยสร้างซอฟต์แวร์ด้วยวิธีคิดแบบทีม performance — ทุกหน้าจอมีหน้าที่ ทุก flow มีตัวเลขที่ต้องขยับ ตัวอย่างจากงานของเราเอง:

Good Morning Shop เราสร้างแพลตฟอร์ม e-commerce ทั้งระบบ — Flash Sale, แคมเปญ double-digit, คูปอง, loyalty และแอป การตลาดกับเครื่องจักรที่ขับมันคือระบบเดียวกัน
EXQUILLER membership web app สำหรับ VIP ลูกค้าเก็บคะแนนเรียลไทม์และเห็นชัดว่าแลกอะไรได้ — ออกแบบ retention เข้าไปในระบบ ไม่ใช่แปะทีหลัง
Innobic เรา automate การจัดซื้อจัดจ้างครบวงจร ลดงานที่ทำด้วยมือกว่าครึ่ง บางครั้งงาน growth ที่ ROI สูงสุดไม่ได้อยู่ฝั่งลูกค้าเลยด้วยซ้ำ

ข้อได้เปรียบของการเป็นทีมเดียว

เมื่อคนที่ดูแล acquisition เป็นคนสร้างแพลตฟอร์มด้วย จะเกิด 3 อย่าง:

Tracking ถูกต้องตั้งแต่แรก เพราะทีมเดียวกันวาง event และอ่านมัน
ไอเดียออกเร็วขึ้น ไม่มีชั้นแปลภาษาระหว่าง “การตลาดอยากได้” กับ “engineering สร้าง”
ทุกอย่างวัดผล ซอฟต์แวร์ถูกวัดมาตรฐานเดียวกับแคมเปญ — มันขยับตัวเลขอะไร?

การตลาดกับ product เลิกเป็นศาสตร์แยกกันมานานแล้ว ทีมที่ชนะคือทีมที่ทำได้ทั้งสองอย่าง — และพิสูจน์ด้วยผลลัพธ์